I.A. Generativa para el Futuro del Negocio B2B

En Tegkom, transformamos la interacción con tus clientes mediante soluciones avanzadas de Inteligencia Artificial Generativa, diseñadas para optimizar procesos y maximizar la rentabilidad

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1. Evolución de la Atención: Hacia el Ecosistema Digital

Superamos las limitaciones del Call Center tradicional para ofrecer una experiencia omnicanal impulsada por IA.

Ayer: Líneas análogas y distribución por tonos (IVR).
Hoy con Tegkom: Call Center Híbrido, Machine Learning y Voicebots/Chatbots con lenguaje natural integrados a tu ecosistema web.

 

2. Superando el Modelo Tradicional

Identificamos y resolvemos las restricciones más frecuentes que afectan tu negocio:

  • Baja Contactabilidad: Eliminamos las barreras en la atención.
  • Abandono de Llamadas: Reducimos drásticamente las tasas de rebote.
  • Costos Elevados: Optimizamos la numerosa plantilla de agentes mediante automatización.
  • Disponibilidad Limitada: Ofrecemos atención 24/7, eliminando el horario restringido.

 

3. Nuestras Capacidades Tecnológicas

En Tegkom, integramos la IA directamente en tu operación:

  • Lenguaje Natural: Bots que entienden y conversan como humanos.
  • Integración Total: Conexión con CRM, Plantas Telefónicas y otras plataformas (Python, Web Services).
  • Omnicanalidad: Voicebots y Chatbots diseñados para cada punto de contacto.

4. Sectores de Aplicación

Nuestra tecnología se adapta a diversas industrias:

  • Salud: Agendamiento de citas y seguimiento de pacientes.
  • Servicios Públicos: Consulta de saldos, pagos y reportes.
  • Banca y Seguros: Gestión de cartera y ventas masivas.
  • Logística y Transporte: Seguimiento de entregas en tiempo real.

 

5. Ruta de Implementación Tegkom

Garantizamos el éxito de tu proyecto mediante un proceso de 7 fases:

 

  • Diagnóstico: Análisis técnico y funcional.
  • Estimación: Definición de tiempos para el MVP.
  • Entrenamiento: Carga de reglas de negocio en la IA.
  • Pruebas: Ambiente controlado y validación de MVP.
  • Medición: Análisis de éxito y refinamiento.
  • Producción: Puesta en marcha oficial.
  • Aprendizaje Supervisado: Mejora continua de la herramienta.

6. Resultados Comprobados (Impacto Tegkom)

Nuestras soluciones han generado cambios significativos en sectores críticos:

Sector Servicios Públicos

  • Reducción de costos operativos: Hasta un 41%.
  • Aumento de satisfacción: Usuarios reportan hasta un 93% de satisfacción.
  • Eficiencia en recaudos: Incremento de la participación de canales digitales del 3% al 25%.

Sector Salud

  • Optimización de personal: Reducción de 60 agentes humanos a solo 19 en campañas masivas.
  • Inasistencia a citas: Reducción del 51% al 13% en centros médicos.
  • Gestión de PQRS: Reducción del 36% en quejas por acceso al servicio.
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